Termos de Uso

Última atualização: 25 de setembro de 2026

Ao usar o Buzzinou Delivery, você concorda com estes termos. Leia com atenção: eles explicam o que a plataforma faz, o que ela não faz, e de quem é a responsabilidade em cada situação.

1. O que é o Buzzinou

O Buzzinou é uma plataforma de intermediação. Nós conectamos você aos estabelecimentos de Itabaiana e região, exibimos os cardápios e transmitimos o seu pedido.

Não somos um restaurante e não preparamos alimentos. Quem produz, embala e responde pelo que é entregue é o estabelecimento que você escolheu. É importante ficar claro porque define para quem reclamar quando algo dá errado.

2. Cadastro

• Você precisa ter 18 anos ou mais.
• As informações devem ser verdadeiras e atualizadas — endereço errado significa pedido entregue no lugar errado.
• A senha é pessoal. Se desconfiar que alguém teve acesso, troque e nos avise.
• Podemos suspender contas com dados falsos, uso fraudulento ou desrespeito a lojistas e entregadores.

3. Pedidos

O pedido é enviado ao estabelecimento e só se confirma quando ele aceita. O estabelecimento pode recusar em situações como falta de item, fechamento ou endereço fora da área de entrega.

Preços, taxa de entrega, pedido mínimo, tempo estimado e disponibilidade são definidos por cada estabelecimento. O tempo mostrado é uma estimativa dele, não uma garantia nossa.

Confira o pedido antes de finalizar. Depois de aceito pelo estabelecimento, o cancelamento depende dele — o preparo pode já ter começado.

4. Pagamento

O Buzzinou não processa pagamentos e não recebe o valor dos pedidos.

• PIX: pago diretamente do seu banco para a chave do estabelecimento.
• Cartão: pago na maquineta do entregador, no ato da entrega.
• Dinheiro: pago na entrega, se o estabelecimento aceitar.

Como o dinheiro não passa por nós, estorno e devolução são tratados diretamente com o estabelecimento. Podemos intermediar a conversa, mas não temos como devolver um valor que nunca recebemos.

5. Entrega

A entrega é feita pelo estabelecimento ou por entregador contratado por ele. Você precisa estar disponível no endereço informado. Se não for possível entregar por ausência, endereço incorreto ou recusa de recebimento, o valor pode ser cobrado mesmo assim.

6. Problemas com o pedido

Item faltando, troca, alimento em más condições ou atraso: fale primeiro com o estabelecimento — ele resolve mais rápido, porque o problema é dele. Se não houver solução, nos procure no WhatsApp (79) 99644-3451 e intermediamos.

Você mantém integralmente os direitos do Código de Defesa do Consumidor perante o estabelecimento. Nada aqui reduz esses direitos.

7. Avaliações

Você pode avaliar após a entrega. Ao publicar, você é responsável pelo que escreve. Podemos remover avaliações com ofensa, discurso de ódio, dado pessoal de terceiro, publicidade ou conteúdo comprovadamente falso. Não removemos avaliação apenas por ser negativa.

8. Para os estabelecimentos parceiros

• A relação é regida por contrato próprio, e estes termos o complementam.
• O estabelecimento é responsável pela veracidade do cardápio, preços, fotos, disponibilidade e condições sanitárias.
• É responsável pelo cumprimento das obrigações fiscais e pela emissão de documento fiscal, quando aplicável.
• Deve manter a chave PIX cadastrada correta e atualizada. Chave errada envia o pagamento do cliente para o lugar errado, e a responsabilidade é de quem cadastrou.
• É controlador dos dados pessoais que recebe dos clientes e deve tratá-los conforme a LGPD.
• A mensalidade e as condições comerciais estão no contrato. Não há cobrança de percentual sobre o faturamento.

9. Uso adequado da plataforma

Não é permitido:

• fazer pedidos falsos ou trotes;
• tentar acessar contas, dados ou áreas restritas de terceiros;
• usar robôs ou automações para extrair dados da plataforma;
• reproduzir a plataforma, sua marca ou seu conteúdo sem autorização;
• ofender lojistas, entregadores ou outros usuários.

10. Disponibilidade

Trabalhamos para manter tudo no ar, mas pode haver interrupção por manutenção, falha de internet, energia ou de serviços de terceiros. Não garantimos funcionamento ininterrupto e não respondemos por prejuízo decorrente de indisponibilidade temporária.

11. Limitação de responsabilidade

Nos limites da lei, o Buzzinou não responde por:

• qualidade, quantidade, sabor ou condições sanitárias dos produtos;
• atraso ou falha de entrega executada pelo estabelecimento;
• informações incorretas de cardápio, preço ou chave PIX cadastradas pelo estabelecimento;
• divergência de pagamento entre você e o estabelecimento, já que não intermediamos valores.

Respondemos, sim, pelo funcionamento da plataforma e pela proteção dos dados sob nossa guarda, conforme a Política de Privacidade.

12. Propriedade intelectual

A marca Buzzinou, o aplicativo, o painel, o código e o material visual são de nossa titularidade. As marcas, logos e fotos dos estabelecimentos pertencem a eles, que nos autorizam a exibi-los na plataforma.

13. Encerramento

Você pode encerrar sua conta quando quiser, pelo aplicativo ou pelo nosso contato. Podemos encerrar contas que violem estes termos, com aviso prévio sempre que possível. Alguns dados permanecem guardados pelos prazos legais, conforme a Política de Privacidade.

14. Alterações

Estes termos podem ser atualizados. Mudanças relevantes serão comunicadas com antecedência razoável. Continuar usando depois disso significa concordar com a nova versão.

15. Lei aplicável e foro

Aplica-se a lei brasileira. Fica eleito o foro da comarca de Itabaiana/SE, ressalvado o direito do consumidor de acionar o foro do seu domicílio, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

16. Contato

Buzzinou Delivery — Itabaiana/SE
WhatsApp: (79) 99644-3451 · E-mail: contato@buzzinou.com.br